Người dân giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa thị trấn Bích Động (Việt Yên).

Rèn kỹ năng, nâng đạo đức công vụ

Là đơn vị đầu tiên trong tỉnh tổ chức Hội thi công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (gọi tắt là bộ phận một cửa) chuyên nghiệp, thân thiện, huyện Việt Yên đã gặt hái những thành công nhất định từ hoạt động này. Những câu hỏi về quy trình giải quyết TTHC ở lĩnh vực: Địa chính – xây dựng; tư pháp – hộ tịch; văn hóa – xã hội lần lượt được đưa ra; các tình huống xử lý gần gũi, chân thực và sát với thực tế.

Ông Trần Đỗ Thảo, Trưởng phòng Nội vụ huyện cho biết: “Chúng tôi xác định hội thi là cơ hội để cán bộ, công chức tự đánh giá về mình để có biện pháp khắc phục hạn chế, phát huy ưu điểm. Các phần thi hoàn toàn được giữ bí mật, không có bộ câu hỏi cho thí sinh ôn tập nên nhiều câu trong phần thi kiến thức, bản thân cán bộ phụ trách cũng trả lời sai”. Qua hội thi, đội ngũ công chức một cửa toàn huyện được bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, xử lý tình huống. Quần chúng nhân dân được tiếp cận kiến thức về thời hạn giải quyết hồ sơ; quy trình giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Tương tự, để nâng chất lượng cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa, huyện Việt Yên quan tâm bố trí sắp xếp nhân sự với phương châm “đúng người, đúng việc”. Ưu tiên lựa chọn công chức có kinh nghiệm; giao tiếp cởi mở, mềm mỏng. Bên cạnh đó, huyện đẩy mạnh kiểm tra tình hình thực thi công vụ tại bộ phận này; đôn đốc, nhắc nhở xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm. Đơn cử như công chức Đặng Ngọc D, xã Trung Sơn vì vi phạm việc thực hiện quy trình một cửa, một cửa liên thông và nền nếp nên mới đây, UBND huyện đã có quyết định kỷ luật bằng hình thức khiển trách và điều chuyển công tác, không được tiếp tục làm việc tại bộ phận một cửa.

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Có mặt tại bộ phận một cửa của UBND thị trấn Bích Động, ghi nhận của chúng tôi là các quy định về thủ tục hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí giải quyết công việc đều được niêm yết công khai, minh bạch. Mặc dù lượng người đến giao dịch đông nhưng trật tự. Cầm trên tay giấy tờ liên quan đến thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất, bà Nguyễn Thị Phong, thôn Trung, thị trấn Bích Động cho biết: “Đây là lần thứ 6 tôi đến đây làm các TTHC. Những cán bộ luôn hướng dẫn tận tình, chu đáo. Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh, đúng hẹn, tôi thấy rất hài lòng”.

Để đạt kết quả này, UBND huyện yêu cầu phòng chuyên môn rà soát, cắt giảm 25-30% thời gian giải quyết hơn 200 TTHC; chủ động sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ các quy trình không còn phù hợp. Như thủ tục về thời gian giao rừng đối với hộ gia đình, cá nhân giảm từ 25 xuống còn 18 ngày; thủ tục lựa chọn giao doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ chức kinh doanh khai thác và quản lý chợ từ 60 ngày giảm còn 42 ngày làm việc… Cùng đó, huyện đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, cụ thể hóa quy trình, giảm bớt một số giấy tờ rườm rà. Chỉ đạo các phòng, ngành tập trung xử lý vướng mắc tồn đọng về chính sách xã hội và người có công; Phòng Tài nguyên và Môi trường, Văn phòng đăng ký sử dụng đất tập trung giải quyết các vấn đề nổi cộm trong quản lý đất đai... Qua đó từng bước hạn chế tình trạng hồ sơ chậm muộn trên địa bàn.

Theo ông Nguyễn Đức Hiền, Phó Chủ tịch Thường trực UBND huyện, là địa phương có nhiều khu, cụm công nghiệp; số người cơ học đông nên lượng hồ sơ TTHC giải quyết hằng ngày lớn. Để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân, thời gian tới, Việt Yên tiếp tục tập trung cải cách TTHC; nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; xây dựng bộ phận một cửa theo mô hình điểm; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và cung cấp thêm nhiều dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Hoài Thu - Đỗ Tập