Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa UBND huyện Yên Thế.

Những kết quả tích cực

Theo đánh giá của Ban cán sự Đảng UBND tỉnh, sự tín nhiệm, hài lòng của người dân, tổ chức đối với công tác phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ngày càng được nâng lên. Từ năm 2016 đến nay, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn cao hơn giai đoạn trước với tỷ lệ từ 95% trở lên.

Thủ tục hành chính (TTHC) đơn giản, thông thoáng đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp. So với giai đoạn 2011-2015, số dự án đầu tư tăng 37,5%, số vốn đăng ký tăng 2,1 lần. Những chỉ số về CCHC, năng lực cạnh tranh, hiệu quả quản trị và hành chính công… của tỉnh đều cải thiện. Để đạt kết quả này, ngay từ đầu nhiệm kỳ, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan chuyên môn thường xuyên rà soát, đơn giản về thành phần hồ sơ, trình tự giải quyết một số TTHC. Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, bổ sung trang thiết bị hiện đại; bố trí cán bộ có năng lực phù hợp. 

Từ năm 2016 đến nay đã cắt giảm gần 30% thời gian giải quyết đối với hơn 800 TTHC có thời hạn từ 15 ngày trở lên. Số TTHC đưa ra giải quyết tại bộ phận một cửa đạt 96%, vượt kế hoạch đề ra (mục tiêu đến năm 2020 có 90% TTHC được tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông). Mỗi nơi lại có những cách làm sáng tạo, được người dân, doanh nghiệp ghi nhận như Sở Kế hoạch và Đầu tư xây dựng mô hình “cơ quan đăng ký kinh doanh thân thiện”; UBND TP Bắc Giang triển khai mô hình “3 hơn” (chuyên nghiệp hơn, thân thiện hơn, hiệu quả hơn)…

Nhân rộng mô hình bộ phận một cửa hiện đại kiểu mẫu; thực hiện đánh giá chéo theo cụm; tổ chức hội thi công chức bộ phận một cửa chuyên nghiệp, thân thiện… là các giải pháp được huyện Việt Yên triển khai nhằm đưa địa phương vươn lên đứng thứ hai trên bảng xếp hạng chỉ số CCHC của tỉnh. “Xác định là địa bàn trọng điểm về phát triển công nghiệp, huyện tập trung rà soát, đơn giản các thủ tục lĩnh vực đất đai, đầu tư; công khai quy hoạch đô thị, cụm công nghiệp theo quy định. 6 tháng đầu năm, huyện đã thẩm định 8 dự án đầu tư, tổng số vốn đăng ký là 180 tỷ đồng”, ông Nguyễn Đức Hiền, Phó Chủ tịch Thường trực UBND huyện cho biết.

Tại bộ phận một cửa của UBND huyện Yên Thế, các quy định về thủ tục hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí giải quyết công việc được niêm yết công khai. Chị Nguyễn Thị An, xã Đồng Vương nói: “Đến đây giao dịch, chúng tôi thấy hài lòng với thái độ làm việc của cán bộ, công chức; cơ sở vật chất khang trang". Được biết, tháng 8-2017, UBND huyện Yên Thế đưa vào sử dụng bộ phận một cửa hiện đại, diện tích hơn 100 m2 cùng các trang thiết bị như: Máy bấm số tự động, bảng tra mã vạch, toàn bộ quầy tủ, bàn làm việc mới.

Tiếp tục nâng cao hiệu quả thực thi công vụ

Theo đánh giá của ngành chức năng, dù diện mạo của các cơ quan hành chính nhà nước, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức đã thay đổi nhưng thực tế TTHC ở một số lĩnh vực còn chồng chéo, rườm rà; số người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 còn ít. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc chưa cao, một bộ phận cán bộ, công chức còn ỉ lại, ngại thay đổi.

Mục tiêu của nghị quyết số 136 đặt ra là đến năm 2020, các chỉ số về năng lực cạnh tranh, hiệu quả quản trị và hành chính công, chỉ số CCHC của tỉnh nằm trong nhóm tiên tiến, xếp hạng thứ 10-15 tỉnh đứng đầu cả nước.

Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành các mục tiêu nghị quyết, thời điểm này, các địa phương, sở, ngành tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác CCHC. Mới đây, các huyện: Lạng Giang, Hiệp Hòa, Yên Thế và TP Bắc Giang phát phiếu khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn. 

Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp tổ chức tập huấn, nâng cao kỹ năng quản trị phần mềm một cửa điện tử cho đội ngũ phụ trách công nghệ thông tin của một số địa phương nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, sử dụng. Huyện Việt Yên đang chuẩn bị tổ chức vòng chung khảo hội thi công chức bộ phận một cửa chuyên nghiệp, thân thiện lần 2.

Để hoàn thành kế hoạch đặt ra, ông Nguyễn Văn Nghĩa, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho rằng cần triển khai có hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực quản lý nhà nước; thường xuyên rà soát, điều chỉnh, nâng cấp quy trình giải quyết theo tiêu chuẩn ISO trên địa bàn tỉnh. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương cần có những đổi mới về tư duy và hành động, tạo ra hiệu ứng và hiệu quả trên thực tế. 

Ngoài ra cần bố trí cán bộ, công chức có trình độ năng lực chuyên môn, phẩm chất tốt trực tại bộ phận một cửa; quan tâm cải thiện điều kiện làm việc và có chế độ, chính sách phù hợp để khuyến khích, động viên kịp thời. Tăng cường giám sát tinh thần thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức. Tiếp tục đưa thêm TTHC của các sở, ngành, địa phương ra giải quyết tại bộ phận một cửa các cấp.

Nhật Tiến