Hội thi năm nay lần đầu tiên được tổ chức tại tỉnh Nghệ An. 42 thí sinh lọt vào vòng chung kết là các nhân viên và kỹ thuật viên xuất sắc trong 5 nội dung là: Bán hàng, cố vấn dịch vụ, sửa chữa chung, phụ tùng và chăm sóc khách hàng, được tuyển chọn từ hơn 6.800 thành viên của hệ thống đại lý Toyota trên toàn quốc. 

Để lọt vào vòng chung kết năm nay, trước đó, các thí sinh đã trải qua Hội thi tay nghề nội bộ tại đại lý và vòng loại Hội thi tay nghề toàn quốc. 

Các thí sinh thực hiện bài thi trong nội dung sửa chữa chung. Ảnh: Nguyễn Oanh-TTXVN

Ở nội dung bán hàng, điểm thực hành đối với các thí sinh được Ban giám khảo chấm khi thực hiện kỹ năng đánh giá nhu cầu và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng. 

Trong khi đó, các thí sinh thi nội dung cố vấn dịch vụ sẽ phải thể hiện kỹ năng chăm sóc khách hàng trong việc thực thi quy trình dịch vụ sao cho thuyết phục nhất. Thí sinh phần thi sửa chữa chung tập trung thể hiện sự lành nghề ở nhiều bộ phận trên chiếc xe…

Ông Toru Kinoshita, Tổng Giám đốc Toyota Việt Nam cho biết, Hội thi tay nghề Toyota, trong suốt 20 năm qua, đã và đang minh chứng cho quyết tâm của Toyota trong hoạt động phát triển nhân sự. Việt Nam hiện đang dần bước vào kỷ nguyên cơ giới hóa. Sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn, nhu cầu của khách hàng cũng liên tục thay đổi theo thời gian. 

Để thích nghi với sự thay đổi này, mỗi thành viên đều phải hết sức mình trui rèn kiến thức và kỹ năng của bản thân, từ đó mang lại tinh thần phục vụ mọi khách hàng bằng cả tấm lòng, để họ được trải nghiệm triết lý dịch vụ khách hàng “Chất lượng và Chăm sóc khách hàng”.

Tại vòng Chung kết Hội thi tay nghề Toyota toàn quốc 2018, Ban tổ chức đã chọn ra 15 thí sinh xuất sắc nhất cho các nội dung. Ở các nội dung lần lượt là bán hàng, cố vấn dịch vụ, phụ tùng, sửa chữa chung, chăm sóc khách hàng, 5 giải Nhất thuộc về các thí sinh: Nguyễn Ngọc Nga, Nguyễn Văn Tuấn (Đại lý Toyota Bến Thành), Lê Ngọc Anh (Đại lý Toyota Hoàn Kiếm), Nguyễn Ngọc Ấn (Đại lý Toyota An Thành Fukushima), Bùi Thị Thanh Lan (Đại lý Toyota Hiroshima Vĩnh Phúc). 

Giải Nhì thuộc về các thí sinh: Hồ Lê Duy Tuấn (Đại lý Toyota Cần Thơ), Nguyễn Văn Thái (Đại lý Toyota Biên Hòa), Nguyễn Quốc Duy (Đại lý Toyota Bình Dương), Võ Thành Giàu (Đại lý Toyota Hiroshima Tân Cảng), Dương Mỹ Lệ (Đại lý Toyota Hiroshima Tân Cảng).

Giải Ba thuộc về các thí sinh: Bùi Đức Phúc (Đại lý Toyota Thanh Xuân), Phạm Tiến Thuận (Đại lý Toyota Tsusho), Trần Việt Hùng (Đại lý Toyota Buôn Mê Thuột), Lê Tuấn Đua (Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng), Nguyễn Minh Huy (Đại lý Toyota Cần Thơ).

Nhằm khích lệ tinh thần những người chiến thắng, các thí sinh đoạt giải sẽ được tham dự một chuyến du lịch nước ngoài vào tháng 11 năm nay. Đặc biệt, các thí sinh đạt giải Nhất của từng môn thi được mời tham dự Đại hội các nhà vô địch quốc tế lần thứ 29 trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng do Toyota tổ chức tại Nhật Bản vào cuối năm 2019.

Theo TTXVN