Nâng cao kỹ năng

Mỗi năm, Khu du lịch tâm linh - sinh thái Tây Yên Tử (xã Tây Yên Tử) đón hàng nghìn lượt khách đến tham quan, trải nghiệm. Hiện nay, Công ty cổ phần Dịch vụ Tây Yên Tử có khoảng 60 cán bộ, nhân viên đang làm việc tại khu du lịch, phần lớn được đào tạo trình độ cao đẳng, đại học phù hợp với từng vị trí việc làm.

Cán bộ Trung tâm Văn hóa và Xúc tiến du lịch tỉnh Bắc Ninh giới thiệu với du khách về các điểm đến hấp dẫn.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, doanh nghiệp đang triển khai kế hoạch đầu tư các hạng mục giai đoạn 2 như: Khu cắm trại ngoài trời, tuyến phố thương mại - ẩm thực, khách sạn và hệ thống hạ tầng kỹ thuật gồm bãi đỗ xe, nhà đón tiếp… dự kiến đưa vào khai thác từ năm 2027. Song song với đầu tư cơ sở vật chất, doanh nghiệp xác định nhân lực là yếu tố then chốt.

“Để có nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu vận hành các sản phẩm mới, Công ty có định hướng tuyển dụng, đào tạo nhân lực chất lượng cao, mang tính chuyên sâu về lĩnh vực du lịch với các ngành như quản trị khách sạn, kỹ thuật, hướng dẫn viên du lịch, đầu bếp... Triển khai kế hoạch hợp tác đào tạo nguồn nhân lực với các trường có ngành đào tạo về du lịch” - bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Giám đốc Vận hành Công ty cổ phần Dịch vụ Tây Yên Tử nói.

Không riêng Tây Yên Tử, những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp, khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh quan tâm đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Đây được xem là bước chuẩn bị cần thiết trong bối cảnh Bắc Ninh định hướng đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng, gắn với khai thác giá trị di sản văn hóa.

Toàn tỉnh hiện có khoảng 8.000 lao động làm việc trực tiếp trong các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch. Hằng năm, các đơn vị chuyên môn trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với một số trường đại học có chuyên ngành du lịch tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về lữ hành, buồng, bàn, bar, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, quản lý, điều hành du lịch cho học viên là công chức, viên chức, hướng dẫn viên, thuyết minh viên và người làm du lịch trên địa bàn tỉnh.

Nhiều lớp tập huấn kiến thức, kỹ năng làm du lịch cộng đồng được tổ chức cho cá nhân, hộ gia đình tại các địa phương có tiềm năng phát triển du lịch. Đến nay, toàn tỉnh có hơn 3.000 lượt người lao động được cấp giấy chứng nhận hoàn thành chương trình tập huấn, bồi dưỡng kiến thức du lịch cộng đồng.

Một số đơn vị như Khu du lịch tâm linh - sinh thái Tây Yên Tử, Khách sạn Mường Thanh Bắc Giang, Khách sạn Grand Phoenix chủ động liên kết đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ, ngoại ngữ cho người lao động phù hợp với yêu cầu công việc. Nhiều địa phương tổ chức hội thi hướng dẫn viên, thuyết minh viên, tuyên truyền viên du lịch; thành lập câu lạc bộ thuyết minh viên tại điểm du lịch nhằm nâng cao kỹ năng cho đội ngũ trực tiếp phục vụ du khách.

Gỡ điểm nghẽn

Hiện toàn tỉnh có 39 khu, điểm du lịch, 1.142 cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch (83 đơn vị kinh doanh lữ hành và hơn 1.000 cơ sở lưu trú; trong đó có 6 khách sạn 5 sao, 22 khách sạn từ 1-4 sao). Tuy nhiên, tại nhiều khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, đội ngũ lao động vẫn thiếu tính chuyên nghiệp; kỹ năng lễ tân, phục vụ, giao tiếp còn hạn chế, chưa tạo được dấu ấn thân thiện với du khách.

Khảo sát tại nhiều khu, điểm du lịch có lượng khách lớn như: Khu du lịch tâm linh - sinh thái Tây Yên Tử, Suối Mỡ, Bản Ven, Bầu Tiên, Vạn hoa Hồ Va, chùa Vĩnh Nghiêm, chùa Bổ Đà, Địa điểm chiến thắng Xương Giang… cho thấy, số lao động được đào tạo bài bản chuyên ngành du lịch, văn hóa rất ít.

Ông Trần Văn Quỳnh, Phó Chủ tịch UBND phường Tân An cho biết: “Hiện nay, Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công phường chỉ có 5 người nhưng tham gia hoạt động nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ công ích, nông nghiệp đến thông tin, tuyên truyền, quản lý di tích song không ai được đào tạo chuyên ngành về văn hóa, du lịch nên rất thiếu hướng dẫn viên mỗi khi có các đoàn khách tham quan chùa Vĩnh Nghiêm”.

Theo đánh giá của ngành chuyên môn, nguyên nhân chủ yếu do công tác phối hợp giữa các ngành, địa phương chưa đồng bộ; một số nơi có tiềm năng du lịch lớn nhưng chưa thực sự quan tâm phát triển nguồn nhân lực, chưa xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm để tạo đột phá cho phát triển du lịch.

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, mới đây, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tham mưu Ban Thường vụ Tỉnh ủy xây dựng Đề án tổng thể phát triển du lịch tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2026-2030, với mục tiêu huy động tối đa các nguồn lực, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển nhanh, bền vững, có vị thế ngày càng cao trên bản đồ du lịch quốc gia.

Một trong những nội dung quan trọng được đề cập trong dự thảo của Đề án là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp. Mục tiêu đến năm 2030, hơn 70% đội ngũ nhân lực ngành du lịch bảo đảm về số lượng, chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ.

Để đạt mục tiêu này, tỉnh đề ra nhiều nhóm nhiệm vụ, giải pháp như: Chuẩn hóa đội ngũ lao động theo hướng chuyên nghiệp; ưu tiên các vị trí then chốt như quản lý điểm đến, hướng dẫn viên, thuyết minh viên, nhân sự dịch vụ lưu trú, ẩm thực, lữ hành; từng bước áp dụng tiêu chuẩn nghề quốc gia và quốc tế phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương.

Cùng đó, tỉnh tập trung đào tạo theo từng nhóm đối tượng gồm quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp và lao động trực tiếp; chú trọng kỹ năng nghề, ngoại ngữ, kỹ năng số, văn hóa ứng xử; phát triển đội ngũ nghệ nhân, người làm du lịch cộng đồng và nâng cao ý thức phục vụ du khách của người dân tại các điểm du lịch.

Ông Đỗ Tuấn Khoa, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết: “Tới đây, Sở sẽ phối hợp với các địa phương liên quan tổ chức khảo sát, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực làm du lịch theo vùng để có giải pháp nâng cao chất lượng.

Khuyến khích các doanh nghiệp, ban quản lý khu, điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực tại chỗ. Lựa chọn các hộ làm du lịch cộng đồng tiêu biểu đi tham quan, học tập kinh nghiệm ở một số tỉnh để áp dụng vào thực tiễn”.

Cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các địa phương, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng, gia tăng trải nghiệm, dịch vụ để giữ chân du khách.

Khi nhân lực được đào tạo bài bản, sản phẩm được đầu tư, bản sắc văn hóa được phát huy đúng hướng, du lịch Bắc Ninh sẽ có thêm điều kiện để phát triển bền vững, từng bước khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch cả nước.

Chèn_tin_liên_quan_vào_đây