Tiêu chuẩn khắt khe của cán bộ

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh vào một ngày làm việc cao điểm, chúng tôi không khỏi bất ngờ. Trái ngược với cảnh tượng chen chúc, ồn ào thường thấy ở những đơn vị hành chính cấp xã có dân số đông, không gian nơi đây thưa vắng người đợi.

Mang sự ngỡ ngàng này trao đổi với đồng chí Nguyễn Thị Chinh, Phó Giám đốc Trung tâm, chúng tôi nhận được lời giải thích ngắn gọn: “Lãnh đạo xã luôn quán triệt với chúng em rằng, Trung tâm là bộ mặt của xã, thường xuyên tiếp xúc và làm việc trực tiếp với Nhân dân nên phải thể hiện hết trách nhiệm. Mọi thủ tục giải quyết, uy tín của xã phụ thuộc hoàn toàn vào cách giải quyết thủ tục hành chính cho người dân của cán bộ, công chức làm việc tại đây”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã bố trí bộ phận lễ tân đón tiếp và hướng dẫn công dân đến thực hiện thủ tục hành chính.

Tìm hiểu bộ máy vận hành tại Trung tâm mới thấy quyết tâm chính trị lớn của Ban Thường vụ Đảng ủy xã Hợp Thịnh. Sau hợp nhất từ 5 xã (gồm: Thường Thắng, Mai Trung, Hùng Thái, Sơn Thịnh và Hợp Thịnh), áp lực đè nặng lên lĩnh vực hộ tịch, chứng thực với khối lượng hồ sơ tăng đột biến.

Trong khi đó, biên chế công chức mỏng, hệ thống phần mềm chuyên ngành lại thường xuyên xảy ra sự cố gián đoạn. Nhận diện sớm nguy cơ xuất hiện “điểm nghẽn” trong giải quyết thủ tục hành chính, cấp ủy xã đã chỉ đạo triển khai giải pháp đột phá về nhân sự.

Đồng chí Hoàng Thị Phương, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Hợp Thịnh cho biết: “Bộ phận “một cửa” của xã được kiện toàn với 12 cán bộ cốt cán, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe là có trình độ đại học và đảng viên có ít nhất 2 năm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Điều này khẳng định quan điểm của cấp ủy xã là: Cán bộ tiếp dân phải vẹn toàn cả về năng lực chuyên môn, công nghệ lẫn đạo đức công vụ. Sự tiên phong, chịu trách nhiệm trước tổ chức của đội ngũ này chính là giải pháp căn cơ để phòng, chống quan liêu, xa rời quần chúng.

Một hồ sơ cho ra 2 kết quả

Để hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Đảng ủy xã đã chỉ đạo bộ phận chuyên môn chủ động xây dựng và triển khai thực hiện “Quy trình liên thông khép kín xử lý tại chỗ hồ sơ lĩnh vực tư pháp”. Đây không chỉ là một giải pháp kỹ thuật thuần túy mà là một lời cam kết hành động của các đảng viên trước Nhân dân.

Tính từ khi hợp nhất xã (1/7/2025) đến nay, Trung tâm tiếp nhận 25.568 hồ sơ, trong đó riêng lĩnh vực hộ tịch chiếm tới 6.210 hồ sơ (trung bình mỗi ngày từ 50 đến 70 hồ sơ). Điều đặc biệt là 100% số hồ sơ này đều được giải quyết dứt điểm và kết thúc ngay trong ngày nhờ ba yếu tố then chốt từ quy trình khép kín.

Thứ nhất là “Xử lý tại chỗ”. Trung tâm bố trí các đảng viên giàu kinh nghiệm trực tiếp tiếp nhận, thẩm định và xử lý. Hồ sơ đủ điều kiện sẽ được trả kết quả ngay tại quầy, giảm tối đa thời gian đi lại. “Tổng đài hỗ trợ thủ tục hành chính” được thiết lập để chủ động gọi điện, nhắn tin thông báo kết quả hoặc giải thích sự cố phần mềm, giúp người dân không phải đến trực tiếp chỉ để ngóng đợi thông tin.

Thứ hai là hướng tới mục tiêu “Zero sai sót”, cán bộ tại quầy có nhiệm vụ kiểm tra kỹ lưỡng, đối chiếu với bảng danh mục chuẩn hóa để phát hiện lỗi thiếu sót ngay lập tức, hướng dẫn người dân bổ sung kịp thời, bảo đảm hồ sơ khi trình lãnh đạo ký duyệt phải đúng và đủ 100% tính pháp lý. Thứ ba là yếu tố “Nhanh chóng”, nhờ xử lý tại chỗ, tư duy “không để thời gian chết” được vận dụng, trong lúc chờ một công dân kê khai, công chức sẽ chủ động gọi người tiếp theo lên hướng dẫn.

Chúng tôi được đọc bức thư cảm ơn đầy xúc động của bà Nguyễn Thị Bào, một người con xa quê thường trú tại số nhà 10, ngõ 282, ngách 33, phường Định Công, thành phố Hà Nội. Trong thư, bà Bào kể lại hành trình về quê làm thủ tục đăng ký lại khai sinh cho cả hai vợ chồng. Từng chuẩn bị tâm lý sẽ phải chờ đợi, thế nhưng bà ngỡ ngàng trước tác phong chuyên nghiệp, sự nhẹ nhàng, ân cần của cán bộ công chức tại Trung tâm. Sự hài lòng của những người dân như bà Bào chính là minh chứng sống động nhất cho uy tín của người đảng viên trước quần chúng.

Không dừng lại ở đó, tinh thần sáng tạo của cấp ủy và tập thể cán bộ nơi đây còn được thể hiện qua mô hình “Một hồ sơ cho ra 2 kết quả” ở lĩnh vực chứng thực bản sao từ bản chính. Khi người dân thực hiện chứng thực bản giấy, các đảng viên sẽ đồng thời xử lý và trả luôn bản kết quả điện tử.

Cách làm này vừa giúp làm giàu kho dữ liệu số hóa, vừa tạo đà cho việc thực hiện các thủ tục hành chính không cần nộp hồ sơ giấy về sau. Công chức cũng chủ động tra cứu dữ liệu hộ tịch điện tử, dữ liệu dân cư sẵn có để miễn giảm các thành phần hồ sơ bắt buộc như giấy chứng nhận kết hôn hay trích lục khai tử, giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí.

Sự đồng bộ giữa quyết tâm của cấp ủy, tính tiên phong gương mẫu của đội ngũ đảng viên và các giải pháp công nghệ sáng tạo đã mang lại quả ngọt xứng đáng. Sau 10 tháng kể từ ngày sáp nhập (1/7/2025) đến nay, trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, xã Hợp Thịnh có 7 tháng đứng ở vị trí số 1, có 2 tháng đứng ở vị trí số 2 và 1 tháng đứng vị trí số 7 trong tổng số 99 xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Đảng ủy xã Hợp Thịnh đổi mới giao ban: Nắm vấn đề sớm, giải quyết kịp thời

BẮC NINH - Sau sáp nhập đơn vị hành chính, xã Hợp Thịnh (Bắc Ninh) có địa bàn rộng, dân số đông kéo theo nhiều vấn đề mới nảy sinh. Trong bối cảnh đó, việc đổi mới phương thức tổ chức giao ban của cấp ủy được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng lãnh đạo, chỉ đạo, bảo đảm “nắm chắc tình hình từ cơ sở, xử lý kịp thời ngay từ đầu”.

Xã Hợp Thịnh đối thoại, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, hợp tác xã

BẮC NINH – Chiều 17/4, lãnh đạo xã Hợp Thịnh tổ chức đối thoại với các doanh nghiệp, hợp tác xã nhằm lắng nghe kiến nghị, tháo gỡ vướng mắc, cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

Xã Hợp Thịnh: Động lực mới cho phát triển

BẮC NINH - Nằm ở vị trí cửa ngõ giao thương chiến lược của tỉnh Bắc Ninh, tiếp giáp và kết nối trực tiếp với Thủ đô Hà Nội và tỉnh Thái Nguyên là hai trung tâm phát triển kinh tế lớn của khu vực phía Bắc, xã Hợp Thịnh hội tụ đầy đủ các yếu tố thuận lợi về vị trí địa lý, hạ tầng giao thông và không gian phát triển để mở rộng liên kết vùng, thu hút đầu tư, phát triển công nghiệp, thương mại - dịch vụ và nông nghiệp hàng hóa theo hướng hiện đại.

Đảng bộ xã Hợp Thịnh: Học Bác nâng cao tinh thần phục vụ Nhân dân

BẮC NINH - Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, với quan điểm “lấy người dân là trung tâm phục vụ”, Đảng bộ xã Hợp Thịnh (Bắc Ninh) đẩy mạnh việc học và làm theo Bác gắn với công tác cải cách hành chính. Từ đó, nhiều mô hình hay, cách làm linh hoạt được triển khai, tạo chuyển biến rõ nét trong thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.