Đại diện lãnh đạo UBND tỉnh và các ngành chức năng đối thoại với người dân để giải quyết khiếu nại.

Theo quy định của Luật, việc tiếp công dân được tiến hành tại nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị; bảo đảm tính công khai, dân chủ, kịp thời với thủ tục đơn giản, thuận tiện; bảo đảm khách quan, bình đẳng, không phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người đến tố cáo.

Đối với cơ quan nhà nước, trách nhiệm tổ chức tiếp công dân là của Chính phủ; các bộ, cơ quan ngang bộ, tổng cục và tương đương, cục; UBND các cấp; cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp tỉnh, huyện; các cơ quan của Quốc hội; HĐND các cấp; TAND, Viện KSND, Kiểm toán nhà nước. Đại biểu Quốc hội, đại biểu HĐND các cấp có trách nhiệm tiếp công dân theo quy định của Luật Tiếp công dân và pháp luật khác có liên quan. 

Đối với tổ chức chính trị, MTTQ, tổ chức chính trị-xã hội, cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập, việc tiếp công dân được tổ chức phù hợp với yêu cầu, tính chất hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình. Người đại diện cho cơ quan, tổ chức, đơn vị thực hiện việc tiếp công dân phải mặc trang phục nghiêm trang, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu; có thái độ đúng mực, lắng nghe, tiếp nhận đơn KNTC, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung người dân phản ánh; giải thích, hướng dẫn người dân KNTC, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết…

Việc quản lý công tác tiếp công dân được quy định cụ thể. Theo đó, Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân; Thanh tra Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân. Các cơ quan, tổ chức, đơn vị khác có trách nhiệm định kỳ tổng kết và thông báo kết quả tổ chức tiếp công dân thuộc phạm vi quản lý của mình cho Chính phủ để tổng hợp chung báo cáo Quốc hội.

Nơi tiếp công dân là nơi người dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở trung ương và địa phương. Nơi tiếp công dân ở trung ương, cấp tỉnh, huyện là trụ sở tiếp công dân. Tại trụ sở tiếp công dân có đại diện một số cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên, đồng thời là nơi để lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở trung ương hoặc địa phương trực tiếp tiếp dân khi cần thiết. 

Trách nhiệm tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân của người đứng đầu được đề cao bằng những quy định cụ thể: Ở trung ương, Tổng Thanh tra Chính phủ, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ trực tiếp tiếp công dân tại trụ sở tiếp công dân ít nhất một ngày trong một tháng; ở tỉnh, Chủ tịch UBND cấp tỉnh trực tiếp tiếp dân tại trụ sở tiếp công dân ít nhất một ngày trong một tháng; Chủ tịch UBND cấp huyện trực tiếp tiếp dân tại trụ sở tiếp công dân ở huyện ít nhất hai ngày trong một tháng.

Riêng đối với cấp xã, việc tiếp công dân của cấp ủy, HĐND, UBND thực hiện tại trụ sở UBND. Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp phụ trách công tác tiếp dân ở cấp mình và trực tiếp tiếp công dân ít nhất một ngày trong một tuần. Việc tổ chức tiếp công dân tại cơ quan hành chính nhà nước, TAND, Viện KSND và Kiểm toán nhà nước được quy định tại chương IV của Luật Tiếp công dân.

Để nâng cao hiệu quả của mỗi buổi tiếp công dân, ngoài đề cao trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị tổ chức tiếp công dân, Luật quy định cụ thể về quyền, nghĩa vụ của công dân khi đến KNTC, kiến nghị, phản ánh. Khi đến nơi tiếp công dân, người dân có quyền: Trình bày về nội dung KNTC, kiến nghị, phản ánh; được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan; được KNTC về hành vi vi phạm của người tiếp công dân; được nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý KNTC, kiến nghị, phản ánh; được quyền sử dụng người phiên dịch (nếu cần) và những quyền khác theo quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo. 

Đồng thời, đến nơi tiếp công dân, người dân có nghĩa vụ nêu rõ họ, tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); có thái độ đúng mực, tôn trọng đối với người tiếp công dân, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân. 

Khi đến nơi tiếp công dân, người dân phải trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung của mình; ký hoặc điểm chỉ xác nhận những nội dung trình bày đã được người tiếp dân ghi chép lại, chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung KNTC của mình. Trong trường hợp có nhiều người cùng KNTC, kiến nghị, phản ánh về một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày, được giải quyết theo trình tự chung và các quy định tại chương VII của Luật.