Các đại biểu được Tiến sĩ Nguyễn Tuấn Khanh, Phó Viện trưởng Viện Khoa học thanh tra Chính phủ truyền đạt các nội dung về khiếu nại hành chính; Luật Khiếu nại năm 2011; những điểm mới của Luật khiếu nại, quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại, người bị khiếu nại và người trợ giúp pháp lý; trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại; thi hành quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật; trách nhiệm giải trình của chính quyền cơ sở trong giải quyết khiếu nại, kỹ năng tổ chức đối thoại với người dân; kỹ năng giải quyết các vụ khiếu kiện đông người, phức tạp...

Tại hội nghị, các đại biểu còn được trao đổi về những tình huống giả định cụ thể giúp cán bộ công chức cấp xã hiểu, áp dụng vào thực tế để giải quyết công việc một cách có hiệu quả. 

Kim Anh