Bắc Ninh
Bắc Ninh: Ứng dụng công nghệ, nâng chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
BẮC NINH - Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, các cấp chính quyền từ tỉnh đến cơ sở đang sôi nổi triển khai nhiều giải pháp và phong trào thi đua thiết thực trong cải cách hành chính, chuyển từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ.
Đặc biệt việc nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính đang góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và an toàn.
Hỗ trợ theo hướng "cầm tay chỉ việc"
Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, vào tuần cuối của tháng 5, xã Trung Chính đạt 95,51/100 điểm, là số điểm cao nhất mà xã đạt được từ đầu năm đến nay.
Trong 6 nhóm chỉ số thành phần, xã Trung Chính ghi nhận nhiều tiêu chí đạt cao như công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm và tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,96/20 điểm.
 |
|
Người dân sử dụng trợ lý ảo hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc. Ảnh: Sỹ Quyết. |
Bà Trần Hải Hà, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Chính chia sẻ: “Là một xã thuần nông, tỷ lệ người lớn tuổi cao, trình độ công nghệ hạn chế, nên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã lựa chọn, bố trí công chức, viên chức có trình độ, kinh nghiệm, trách nhiệm và thái độ ứng xử hòa nhã, lịch sự làm nhiệm vụ tại bộ phận một cửa, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính từng thao tác theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Chính đang đẩy mạnh khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, tăng cường kết nối và đồng bộ với cơ sở dữ liệu Quốc gia để giảm thành phần hồ sơ giấy, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính chính xác và tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính”.
Bà Bùi Thị Quỳnh, người dân thôn Thận Trai, xã Trung Chính đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh chia sẻ: "Người cao tuổi thường rất ngại đi làm thủ tục hành chính, song khi đến bộ phận một cửa xã chúng tôi được cán bộ hướng dẫn cụ thể, chuẩn bị hồ sơ giấy tờ đầy đủ và các bước thực hiện trực tuyến để không phải đi lại nhiều lần".
Phong trào "Bình dân học vụ số" cũng góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa ở nhiều địa phương. Tại xã Cao Đức, qua một năm triển khai (từ ngày 7/8/2025 đến ngày 31/5/2026), sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, đặc biệt là vai trò nòng cốt của 13 tổ công nghệ số cộng đồng tại 100% số thôn đã hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID, sử dụng nền tảng học tập trực tuyến MOOCs.
Theo ông Lại Đình Tế, Phó Chủ tịch UBND xã Cao Đức, đến nay, toàn xã đã có 110 cán bộ và 4.500 người dân tham gia, hoàn thành chương trình học tập trên nền tảng MOOCs, có 12.500/16.900 công dân được cấp định danh điện tử mức độ 2; tạo thuận lợi cho việc thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính không giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Để tạo chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính ngay từ bộ phận một cửa, Chủ tịch UBND tỉnh vừa ban hành Kế hoạch số 192/KH-UBND phát động phong trào thi đua “Hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ trong giải quyết thủ tục hành chính, gắn với khai thác, chia sẻ dữ liệu và ứng dụng chuyển đổi số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh”.
| Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ chủ trì, phối hợp xây dựng hệ thống đánh giá chỉ số sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính theo hướng trực tuyến, công khai, thuận tiện. Đồng thời, rà soát, tổng hợp, tham mưu, đề xuất đánh giá kết quả cả năm đối với những tập thể, cá nhân thực sự tiêu biểu, xuất sắc trong các phong trào thi đua trình Chủ tịch UBND tỉnh biểu dương, khen thưởng kịp thời. |
Phong trào thi đua cao điểm được triển khai rộng khắp từ tháng 5/2026 đến hết tháng 12/2026 với các mục tiêu: 100% người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được tuyên truyền, hướng dẫn về dịch vụ công trực tuyến. Ít nhất 90% người dân được hỗ trợ có thể tự thao tác nộp hồ sơ trực tuyến sau khi được hướng dẫn.
100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính phát sinh phải được số hóa theo quy định. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 100% đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện. Mức độ hài lòng chung của người dân, doanh nghiệp phải đạt hơn 95%...
Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, các cơ quan, đơn vị, địa phương cần gắn kết chặt chẽ giữa cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Khai thác dữ liệu cũ đã được số hóa để chủ động cắt giảm các thành phần hồ sơ.
Theo ông Nguyễn Văn Duẩn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, thời gian tới, Trung tâm sẽ chủ trì, phối hợp xây dựng hệ thống đánh giá chỉ số sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính theo hướng trực tuyến, công khai, thuận tiện. Đồng thời, rà soát, tổng hợp, tham mưu, đề xuất đánh giá kết quả cả năm đối với những tập thể, cá nhân thực sự tiêu biểu, xuất sắc trong các phong trào thi đua trình Chủ tịch UBND tỉnh biểu dương, khen thưởng kịp thời.
Với đợt cao điểm thực hiện phong trào thi đua theo Kế hoạch số 192/KH-UBND, trung tâm phục vụ hành chính công các cấp sẽ có sự thay đổi diện mạo rõ rệt, tạo đột phá trong nâng cao chất lượng phục vụ vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Ý kiến bạn đọc (0)