Lãnh đạo thôn Cống, xã Kiên Lao (Lục Ngạn) hướng dẫn người dân quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Vào cuộc đồng bộ

Theo ông Nguyễn Văn Khuông, Phó trưởng Phòng Nội vụ huyện, chỉ số CCHC của huyện Lục Ngạn "đội sổ" có nguyên nhân một phần do công tác CCHC trên địa bàn chưa được quan tâm thường xuyên, thiếu đồng bộ, thiếu sự vào cuộc của các cấp chính quyền. Cùng đó, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của một bộ phận cán bộ, công chức chưa đáp ứng yêu cầu; cơ sở vật chất nhiều vị trí chưa bảo đảm quy định. 

Khắc phục tình trạng trên và để thay đổi thứ hạng trong bảng xếp hạng CCHC, huyện đã và đang tập trung thực hiện các giải pháp đồng bộ, như: Nâng cao chất lượng chỉ đạo, điều hành và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; đầu tư xây dựng phòng làm việc bộ phận một cửa theo quy định; ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc.

Theo đó năm 2016, huyện đầu tư kinh phí xây dựng khu làm việc mới theo tiêu chuẩn chất lượng ISO:2008 (diện tích 80 m2) với 10 ô tiếp đón thuộc các lĩnh vực: Văn phòng- Thống kê, Tư pháp- Hộ tịch, Địa chính- Xây dựng, Lao động- Thương binh và Xã hội… Cùng đó đầu tư và triển khai phần mềm liên thông ba cấp tới tất cả các xã, thị trấn. 

Nếu trước đây, người dân phải trực tiếp lên huyện nộp hồ sơ và thường đi lại nhiều lần nếu chưa đủ giấy tờ, thông tin thì nay khi thực hiện một cửa điện tử liên thông, công dân chỉ cần đến bộ phận một cửa của xã làm thủ tục; cán bộ xã lên huyện một lần nhận kết quả và nộp hồ sơ gốc. Cách làm này rút ngắn quy trình, tiết kiệm thời gian, giảm đáng kể chi phí đi lại cho người dân và cán bộ cơ sở.  

Ở cấp xã, cải cách TTHC cũng được triển khai với nhiều giải pháp thiết thực. Ví như ở xã Kiên Lao, do đặc thù xã vùng sâu, có hơn 80% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số nên việc tiếp cận với công tác CCHC còn hạn chế. Do vậy hơn một năm nay, ngày nào cũng vậy, cứ đến 18 giờ, hệ thống loa phát thanh của xã lại truyền tải những quy định về cơ chế một cửa, một cửa liên thông; một số TTHC đơn giản; chủ trương CCHC của huyện... 

Bên cạnh đó, UBND xã chỉ đạo các thôn công khai niêm yết một số TTHC đơn giản, thông tin liên hệ nếu có phản ánh kiến nghị tại nhà văn hóa thôn để người dân tiện theo dõi… Ông Lý Hồng Soan, Chủ tịch UBND xã cho biết: "Thủ tục, quy trình giải quyết niêm yết công khai và thông báo rộng khắp trên loa truyền thanh đã tạo thuận lợi cho người dân làm thủ tục giải quyết vụ việc. Lãnh đạo xã cũng không còn nhận được ý kiến của công dân phản ánh về việc cán bộ giải quyết chậm muộn, hồ sơ thất lạc". 

Tăng sự hài lòng của người dân

Từ đầu năm đến nay, Bộ phận một cửa huyện tiếp nhận 2.685 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hẹn 2,2 nghìn hồ sơ, còn lại đang trong thời gian giải quyết. Hầu hết người dân đều bày tỏ sự hài lòng, đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ, công chức bộ phận một cửa các cấp".  Ông Nguyễn Văn Khuông, Phó trưởng phòng Nội vụ huyện Lục Ngạn

Cơ sở vật chất khang trang, đầy đủ trang thiết bị; quy trình giải quyết minh bạch; cán bộ, công chức tận tình, niềm nở… đã góp phần tăng sự hài lòng của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Anh Nguyễn Văn Minh ở thị trấn Chũ kể: "Mới đây tôi đến bộ phận một cửa huyện làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Chỉ sau 5 ngày nộp hồ sơ, tôi đã nhận được kết quả". 

Còn anh Lý Văn Dực, thôn Cống, xã Kiên Lao phấn khởi khoe giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế của con mình vừa được cán bộ tại bộ phận một cửa xã trao trả. Anh Dực nói: "Hôm trước trong buổi họp thôn được cán bộ giới thiệu về thủ tục liên thông “ba trong một” nhiều tiện ích nên tôi đến xã đăng ký. Tại đây, tôi được cán bộ một cửa hướng dẫn tận tình, chu đáo”. 

Tuy nhiên, trong quá trình phấn đấu nâng hạng CCHC, huyện Lục Ngạn còn gặp không ít khó khăn. Địa bàn huyện rộng, nhiều xã kinh tế khó khăn nên thiếu sự đầu tư về cơ sở hạ tầng. Bên cạnh đó, bộ phận một cửa huyện mặc dù đã được đầu tư khang trang, bố trí đủ chỗ ngồi nhưng vẫn còn nhiều ô trống từ một số đơn vị như Công an, Thuế, Kho bạc Nhà nước. 

Để tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với công tác CCHC, đồng thời khắc phục những khó khăn trên, Huyện ủy Lục Ngạn đã ban hành Nghị quyết chuyên đề nâng cao trách nhiệm người đứng đầu cấp ủy, chính quyền cấp xã; tổ chức hội nghị ký cam kết thực hiện 12 nhiệm vụ trọng tâm của các xã, thị trấn, trong đó có nội dung CCHC. Phòng Nội vụ tổ chức trao đổi kinh nghiệm giữa các phòng, ban chuyên môn và cán bộ phụ trách bộ phận một cửa. Ngoài ra, huyện thành lập đoàn khảo sát hiện trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của bộ phận một cửa các xã, thị trấn; nâng cao kiến thức ứng dụng phần mềm cho cán bộ phụ trách. 

Ông Nguyễn Thanh Bình, Chủ tịch UBND huyện cho biết: “Để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân của cơ quan hành chính nhà nước, huyện sẽ tiếp tục gửi công văn yêu cầu các cơ quan ngành dọc đứng chân trên địa bàn sớm cử cán bộ, công chức ra làm việc tại bộ phận một cửa huyện. Đồng thời giao phòng chuyên môn triển khai kế hoạch cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3- 4; lắp đặt hệ thống giao ban trực tuyến tới 100% các xã, thị trấn”.

Hoài Thu - Đỗ Quyên