Khách hàng giao dịch tại Vietcombank Bắc Giang.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Với thế mạnh của một ngân hàng thương mại đối ngoại chủ lực của quốc gia, Vietcombank đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.300 ngân hàng tại 85 quốc gia khắp các châu lục, hỗ trợ đắc lực trong việc thanh toán của khách hàng. Để cạnh tranh với các ngân hàng trong tỉnh, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, Ngân  hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Vietcombank Bắc Giang) luôn khẳng định vị thế của mình bằng chất lượng phục vụ, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. 

Không chỉ đơn thuần thực hiện nghiệp vụ theo yêu cầu của khách hàng mà Vietcombank Bắc Giang còn chủ động tư vấn, hướng dẫn khách hàng những biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro trong thanh toán, tránh những điều khoản bất lợi từ phía đối tác; đồng thời chủ động đầu tư tín dụng cho các dự án xuất nhập khẩu đi đôi với cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế. Vì vậy, Chi nhánh luôn giữ vững được các khách hàng truyền thống có doanh số thanh toán xuất nhập khẩu cao trên địa bàn, đồng thời tư vấn thành công việc ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu có giá trị lớn và kiểm tra chứng từ nhập khẩu, thanh toán cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

Ông Hà Ngọc Hoa, Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Bắc Giang nói: Là đối tác lâu năm của Vietcombank, chúng tôi nhận thấy ngân hàng có nền tảng công nghệ hiện đại đáp ứng chuẩn quốc tế trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, Vietcombank còn có đội ngũ cán bộ, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, có bề dày kinh nghiệm trong công tác thanh toán quốc tế, phong cách phục vụ tận tình, chu đáo cộng với chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý đã mang lại sự hài lòng, tin cậy cho DN.

Được biết trước đây, dòng tín dụng cũng như cung cấp sản phẩm thanh toán quốc tế chảy vào các DN có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) chủ yếu thông qua các chi nhánh của ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi nhận thấy lợi thế về chất lượng phục vụ, mức giá sản phẩm, khoảng cách địa lý, Vietcombank Bắc Giang đã nhanh chóng tiếp cận và thu hút khách hàng FDI trên địa bàn tỉnh. Đến nay, số DN FDI đang giao dịch tại Chi nhánh là 77 DN, chiếm 46% số DN FDI trong toàn tỉnh, chủ yếu là DN Hàn Quốc, Trung Quốc và Nhật Bản… 

Ông Kim Il Young, Tổng Giám đốc Công ty TNHH BMT (Khu công nghiệp Đình Trám) cho biết: "Ngay những ngày đầu đi vào hoạt động vào tháng 10-2012, chúng tôi đã sử dụng các dịch vụ của Vietcombank như vay vốn, thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền, trả lương qua tài khoản…, phong cách phục vụ của nhân viên lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp. Vốn vay của Vietcombank Bắc Giang đã hỗ trợ rất nhiều trong quá trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì thế Công ty mong muốn tiếp tục hợp tác lâu dài với Vietcombank".

Tiếp tục khẳng định vị thế

Với cách làm hiệu quả, doanh số thanh toán quốc tế tại Vietcombank Bắc Giang không ngừng tăng trưởng qua từng năm. Năm 2013, doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của Chi nhánh là 111 triệu USD; năm 2014 đã tăng lên 200 triệu USD. Song có lẽ niềm tự hào lớn nhất đối với đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế của Vietcombank Bắc Giang là sự an toàn tuyệt đối. Bởi lẽ trong thanh toán đối ngoại nếu không am hiểu nghiệp vụ, không nắm chắc các điều khoản thanh toán và thông lệ quốc tế, chỉ một sơ suất nhỏ có thể dẫn đến thất thoát tài sản. 

Trong suốt thời gian hoạt động, Vietcombank Bắc Giang chưa để xảy ra một tổn thất nào cho DN, mặc dù có những giá trị hợp đồng thanh toán lên tới hàng triệu USD. Chính vì vậy uy tín của Vietcombank Bắc Giang ngày càng được khẳng định. Ông Trần Anh Mạnh, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần May xuất khẩu Hà Bắc chia sẻ: "Với cách thức tạo dựng uy tín bằng tác phong làm việc chuyên nghiệp, thủ tục thông thoáng, nhanh gọn song vẫn bảo đảm đúng nguyên tắc, Vietcombank là lựa chọn của nhiều khách hàng, trong đó có DN của chúng tôi".

Được biết thời gian tới, Vietcombank Bắc Giang sẽ áp dụng linh hoạt các chính sách theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Vietcombank trung ương, cung cấp đồng bộ và dành nhiều ưu đãi hơn nữa cho các DN sử dụng sản phẩm thanh toán xuất nhập khẩu của Vietcombank. Đồng thời, luôn quan tâm đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên như cử cán bộ đi đào tạo thời gian dài về nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu tại Vietcombank trung ương và các tổ chức có uy tín như Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI). 

Để góp phần thu hút DN FDI, đồng thời nâng cao nghiệp vụ thanh toán XNK cho các DN trong tỉnh, Vietcombank Bắc Giang tiếp tục tổ chức các hội thảo thanh toán quốc tế với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu Việt Nam về nghiệp vụ ngoại thương. Đây cũng là hoạt động được các DN trên địa bàn tỉnh hưởng ứng và đánh giá cao, đưa Vietcombank Bắc Giang tới gần hơn với khách hàng. 

Ngoài ra, Vietcombank cũng chú trọng thực hiện tốt một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng đó là sự nhất quán về chính sách, dịch vụ, về tinh thần và thái độ phục vụ. Qua đó ngày càng khẳng định vị thế của một ngân hàng thương mại đối ngoại chủ lực của quốc gia, đóng góp tích cực cho sự phát triển KT-XH của tỉnh.

Hồng Minh